Официальный сайт имеет русскую локализацию. Менеджеры азартной площадки также консультируют игроков на этом языке. В материале рассказано про то, как связаться со службой поддержки Плей Фортуна. Перечислены все методы коммуникации. Указаны сроки ответов и темы, по которым можно обращаться в саппорт.
В процессе ставок клиенты могут столкнуться с различными проблемами. Некоторые распространенные затруднения перечислены в таблице.
| Тема | Возможные проблемы |
| Азартные развлечения | Игра «зависла», а деньги не вернулись на баланс пользователя; новичок не знает правила слотов |
| Бонусы | Игрок не понимает, как активировать промо предложение; новый клиент желает узнать, как функционирует программа лояльности |
| Пополнение счета и вывод средств | Пользователь не понимает, как правильно оформить заявку на внесение депозита или кешаут |
По всем вопросам игроков консультируют представители техподдержки. Далее подробно рассказано про эту службу.
Платформа с азартными развлечениями имеет лицензию. Разрешение под номером OGL/2024/367/0690 выдано комиссией Кюрасао.
Казино борется с мошенничеством и отмыванием денег. Все клиенты обязаны пройти верификацию. На сайте поддерживается двухфакторная аутентификация, позволяющая дополнительно защитить аккаунт.
Есть несколько способов связаться с представителями технической поддержки. Эти методы описаны далее.
Некоторые казино указывают номера горячих линий на своих официальных сайтах. Звонки принимаются круглосуточно. Разрешено воспользоваться номером одного из российских провайдеров:
Номера телефона горячей линии службы поддержки Play Fortuna не существует. Он не указан на официальном сайте. Возможно, оператор добавит номер телефона в дальнейшем. Рекомендуется следить за обновлениями интернет казино.
Email указан в разделе «О нас» (ссылка на него размещена в футере главной страницы). Рекомендуется скопировать адрес электронной почты в буфер обмена и сохранить в контактах своей учетной записи в сервисе. Это ускорит обращение в саппорт в дальнейшем.
В письме можно описать ситуацию подробнее, чем при применении других способов. Разрешается прикрепить к сообщению файлы (скан-копии документов, скриншоты, видеозаписи и т.д.).
Перед отправкой рекомендуется перепроверить письмо на наличие грамматических и пунктуационных ошибок. Если их много, то представители саппорта не поймут, о чем идет речь.
Данный способ связи наиболее популярен. Даже клиенты без учетной записи смогут написать в чат. Игрок указывает имя и адрес электронной почты для получения обратной связи.
Эта клавиша открывает чат со службой поддержки
Затем клиент описывает свою проблему или задает вопрос. После этого к диалогу подключается оператор. Он дает ответ сразу или предварительно уточняет информацию.
При общении с менеджером рекомендуется вести себя вежливо. Не стоит употреблять ненормативную лексику или оскорблять собеседника. Такие действия приведут к блокировке учетной записи.
У азартной платформы от оператора Globonet B.V. есть страницы в 3 сервисах. Подробности указаны в таблице.
| Сервис | Особенности |
| Telegram | Доступны официальный канал интернет казино (комментарии отключены) и чат (можно пообщаться с другими пользователями и задать вопрос администраторам). |
| Получится оставить комментарии к постам. Также разрешено написать личное сообщение администратору страницы. | |
| VK | Имеется группа. В ней клиенты получают помощь друг от друга и задают вопросы представителям азартной площадки. |
Ссылки на страницы есть в боковом меню. В сообществах также публикуются сведения о свежих акциях и бонусах.
Время ожидания обратной связи зависит от способа обращения. Сроки:
Также на скорость поступления помощи от техподдержки Play Fortuna влияют время обращения и общее количество посетителей на сайте. Наиболее загруженные часы — с 18:00 до 23:59 (МСК). В этот период ответа придется подождать, поскольку многие клиенты обращаются в саппорт.
© PlayFortuna
Владельцем сайта является Globonet B.V., номер лицензии OGL/2024/367/0690
